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Envio de Newsletter
O Que É Newsletter?
Newsletter é a principal ferramenta do e-mail marketing, normalmente um informativo periódico, enviado pela internet. Literalmente newsletter quer dizer boletim de novidades. Um boletim enviado aos clientes apresentando conteúdo específico como ofertas, promoções e idéias. No Brasil mala-direta digital e newsletter se confundem. A primeira essencialmente promocional, perdeu espaço no Brasil para o termo genérico newsletter que aprensenta um determinado assunto e também promoções.
Diferença entre Envio de Mala-Direta Digital e Envio de Newsletter
Ambas são peças importantes do e-mail marketing e fundamentais para o marketing de relacionamento. O objetivo da newsletter é gerar credibilidade e confiança a marca estabelecendo um relacionamento empresa-cliente de longo prazo estimulando novas ações, enquanto o objetivo da mala-direta digital, mais imediatista, visa sobretudo a venda.
O envio de newsletter prima por trazer conhecimento e conteúdo enquanto a mala-direta digital traz ofertas e promoções. Exemplificando teríamos uma loja de vinhos enviando uma newsletter de como abrir garrafas, como degustar vinhos, quais vinhos combinam com quais alimentos e enviaria uma mala-direta digital com queima de estoque, produtos em promoção e ofertas. Normalmente a mala-direta digital estimula o receptor/destinatário com um benefício e o envio de newsletter estimula-o com conhecimento. Lembre-se de prestar atenção a relevância do conteúdo como oferecer realmente vantagens comerciais no envio da mala-direta digital para garantir que haja interesse no recebimento e na continuidade. É melhor não enviar nada a ter seu cliente se descadastrando.
Planejando o Envio de Newsletter
Planejando o Envio de NewsletterUm envio de newsletter não pode acontecer a esmo, tão pouco sem um prévio planejamento que é fundamental para que os resultados aconteçam. Traçar planos de ação e definir os próximos passos reduzem erros e permite-nos melhorar os pontos fortes. Em um mercado competitivo, com vários produtos e preços semelhantes, como uma empresa pequena poderá conquistar espaço junto as grandes empresas no gosto dos clientes? Com planejamento!
O intuito é preparar-se para enviar o que o cliente espera da sua empresa ao mesmo tempo que estudamos os resultados, de forma atenta a novas oportunidades e tendências. Analisar os resultados do envio e rever as ações constantemente é preponderante para nos destacar no mercado, criarmos novos produtos, novas formas de comunicação ou novas soluções. É importante ficarmos atentos a rapidez de resposta dos concorrentes que não ficarão inertes e responderão às suas ações.
O dinamismo e a quantidade de variáveis do mercado só poderão ser dominados através do planejamento que lhe proverá de organização, postura, referência e conhecimento para agir rapida e eficazmente. Somente o planejamento lhe permitirá ouvir seu cliente e surpreendê-lo, superando a concorrência e melhorando dia após dia. Somente o estudo das métricas lhe trará segurança para prosseguir:
Quantas pessoas visitaram meu site? Quantas pessoas acessaram sua newsletter?
Qual é o dia da semana mais visitado? O próximo envio de newsletter precisa ser realizado antes desta data.
Qual é o horário nobre do meu site? O envio de newsletter obrigatoriamente deverá levar esse dado em consideração.
Quantas pessoas entraram em contato no período? Compare todos os períodos e entenda o que fez e que resultado obteve.
Aquela campanha que eu fiz trouxe resultados? Compare as campanhas e os seus respectivos resultados.
Qual a página mais visitada? E a menos visitada? Quais os links da newsletter mais clicados? E os menos clicados?
Quais produtos são mais visitados? São os mesmos mais vendidos? Se não, por quê?
Como melhorar meu site com base nas estatísticas? Como melhorar a apresentação dos meus produtos e serviços?
Um Envio de Newsletter Bem Executado
Os 5Rs (cinco erres) que farão sua newsletter alcançar os resultados objetivados:
Relevância - No caso do envio de newsletter: o conteúdo deve ser importante, ou, pelo menos, significativo. Acontecimentos banais, corriqueiros, geralmente não interessam ao cliente. No caso do envio de mala-direta digital, o cliente a achará relevante se encontrar o que procura, ou, pelo menos, o que costuma consumir.
Reconhecimento - Tenha "um algo a mais" que seus concorrentes. Seja preço, produtos exclusivos ou até mesmo um atendimento ímpar que levem os clientes a comprar da sua empresa e não dos concorrentes.
Receptividade - Não basta ter o melhor produto se sua empresa apresenta falhas no atendimento e no tratamento com seus clientes. Quem dá um sorriso, receberá em troca sorrisos. Ao se encontrar com um cliente, de forma física ou por e-mail, crie um relacionamento.
Responsividade - Satisfação aos anseios dos clientes de forma rápida e sem alterações no nível de qualidade. Só há uma resposta a uma boa responsividade: a primeira compra.
Relacionamento - Estabeleça um relacionamento duradouro com seu cliente, faça-o interagir, de preferência, voltando a comprar.
Os objetivos e metas que uma boa newsletter busca:
Conhecimento - Temos os dois lados dessa rua de mão dupla. Conheça o que seu cliente quer e anseia e faça-o conhecer o que faz e pra que serve o que você oferece.
Conscientização - Faça-o saber que você existe com frequência e relevância com suas mala diretas digitais ou e-mails marketing.
Convicção - Fazer com que o receptor/destinatário tenha desejo, quase que compulsão ao seu produto e serviço.
Preferência - Seu primeiro objetivo é fazer o internauta aceitar seu e-mail marketing e seu maior objetivo é fazê-lo preferir a sua empresa, produtos e serviços em relação às outras.
Simpatia - Atendimento! Sentir-se único e especial! Com isso seu receptor/destinatário terá uma opinião favorável à sua marca e mais que isso, não terá pudores em divulgá-la em suas rodas de amigos.
Compra - E por último, claro, fazer com que o receptor/destinatário compre o seu produto.
Quem Não É Visto Não É Lembrado
Até pouco tempo, as empresas concentravam seus esforços em disponibilizar seus produtos antes da concorrência, auferindo maiores lucros. Uma vez realizada a venda, a atenção se voltava a novos potenciais compradores. Hoje em dia, a concorrência trouxe a luz um novo cliente que deseja sim produto exclusivo e de qualidade, mas também sabe o que quer e principalemnte como quer ser atendido. O envio de newsletter é uma das melhores ferramentas para proporcionar ao cliente a sensação de estar sendo cuidado. Utilizando-a com sabedoria, seu cliente será fidelizado ao ter suas espectativas atendidas. A periodicidade é fundamental para exercermos o poder de atendê-lo como ele espera, ao mesmo tempo que não damos oportunidade a concorrência de fazê-lo. Atender bem é uma arte, da mesma forma que é uma arte não entupir a caixa postal do receptor/destinatário com envios desnecessários de newsletters, ou permitir que procure novos players pela falta delas.
Dicas Para o Envio de Newsletter
Não há fórmulas secretas de sucesso. O que existe são envios testados e experimentados. O que pode ser bom para uma empresa, não necessariamente é bom para outra. Crie as suas próprias campanhas, estude suas métricas e terá o modus operandis mais adequado ao perfil do seu público-alvo. Nossa intenção aqui, entretanto, é listar algumas dicas que você fatalmente perceberia com o tempo:
A melhor data para o envio da newsletter - Você aprenderá com as métricas que enviar sua newsletter imediatamente antes da data de maior visitação ao seu site lhe trará maiores resultados.
A pior data para o envio da newsletter - Claro que se sua newsletter trouxer informações para o fim de semana, sexta após o almoço é uma ótima opção, se não, jamais envie uma newsletter após o meio dia de sexta feira e antes do meio dia de segunda. Seus clientes começarão a jornada de trabalho semanal abrindo suas caixas de e-mail lotadas por 2 dias não lidos e você concorrerá com outras newsletters, e-mails pessoais e spams.
Utilize newsletters bem elaboradas - Você gosta de ser mau atendido ou de receber algo mau feito? Seu cliente também não! Respeite-o enviando algo elaborado com carinho e esmero e não uma peça qualquer para dizer apenas que fez.
Clientes diferentes exigem abordagens diferentes - Seus clientes podem ser divididos em clientes fiéis, clientes novos e clientes inativos. Há newsletters que servem para todos e há as específicas. Crie ações distintas para cada tipo e aumente seus resultados.
Desenvolva ações de cross-selling e up-selling - Up-Selling é uma de venda na qual se sugere um adicional para o produto sendo comprado. Já o Cross-Selling oferecemos produtos complementares. Por exemplo, um cliente comprando um site, oferecer a inclusão de um menú em flash por mais X reais é up-selling, ofertar fora o site, uma otimização de site para posicioná-lo no topo dos sites de busca é cross-selling.
Não engane com promoções bobas - Você compraria um carro se ganhasse um saco de balas? Gastaria 1.000,00 reais para ganhar um chaveiro de R$ 2,00? Seu cliente também não. É preferível não dar nada em troca e ter seu produto avaliado por sí só a ofertar um brinde que o faça ser interpretado como sovina ou pior, que sua empresa deseja sempre ganhar vantagem.
Teste o envio antes do envio principal - Antes de enviá-la aos seus clientes, crie um grupo de 2 ou 3 e-mails em diferentes contas para testar links, visualizar textos e conferir se as imagens aparecem. Quanto mais acreditamos estarmos acostumados em enviar newsletters, menos conferimos e é justamente nesta hora que enviamos erros de português, assuntos errados e imagens que não abrem.
Cuidado com o assunto da newsletter - "Promoção Imperdível", "Somente Hoje!", "Aumente seus Resultados", "Ganhe 20,00 reais" são frases usadas por spamers. Evite usá-las pois não são poucas as vezes em que o receptor/destinatário da newsletter, cansado de tanto lixo eletrônico, deleta estas mensagens antes mesmo de abrí-las e saber se são relevantes.
Agência Lobbus - Soluções em Internet
A Lobbus - Soluções em Internet atua desde 2003 na área de internet como prestadora de serviço no desenvolvimento de sites, sistemas/programações, envio de newsletter, loja virtual, marketing de mídia social, ações de web marketing e é pioneira no Brasil em otimização de sites (SEO - Search Engine Optimization) com a idealização e criação de novas técnicas para pocisionar um site no topo dos sites de busca como Google, Yahoo e Bing (MSN), ganhadora do prêmio "Locaweb te leva para Alemanhã" com mais de 400 trabalhos publicados. Com sede na cidade de São Paulo, sua equipe exerce papel fundamental na análise de mercados, estudos da concorrência e desenvolvimento de sites, peças e ações de marketing para empresas. Conheça mais sobre a Lobbus - Soluções em Internet visitando cada site.
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